第１問（配点15点）
顧客は、①料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客②近郊の中高部活性や大学の運動部の学生。競合は①保険診療を適用する地域密着や大規模の整骨院②格安マッサージ店。自社の強みは、①各競技に専門性を有しトレーナー経験があり高い技術②顧客に寄り添った対応。弱みは①新規顧客のリピーター率低い③顧客が流出。
第２問（配点25点）
買い物や仕事の途中、帰り道の一般顧客に対し、ダイナミックプライシングを導入し、９時～１８時間は混雑時間と比較して安価な価格とする。以て、混雑時間と空き時間の差を解消し新規顧客を獲得し売上げを拡大する。
第３問（配点30点）
社員のスポーツ競技別に専門性を有し、各競技でのトレーナー経験がある強みを活かし、①競技しているスポーツ②けがの状況③不安に感じていることについての情報を蓄積する。顧客に寄り添った対応により、顧客の声に耳を傾け、顧客の不安や心の痛みを解消する。以て顧客関係を強化しリピーター率を高め新規顧客を獲得する。
第４問（配点30点）
①テーピングやストレッチの方法について動画②強豪運動部を要する大学のトレーナーに選ばれていることを紹介する動画③質問や疑問に答える動画を作成する。以て認知度を向上し中高・大学生の新規顧客を獲得する。
