第１問（配点15点）
顧客は、高料金でも本格的施術を求める人や、中高及び大学の部学生。更に有名アスリー｜トである。競合は大小の接骨院、格安マッサージ、整体院など多く、競争激化。自社は高い施術とコミュニケーション力、競技別の専門性を持ち、大学の専属トレーナー契約を結んでいるが、自社サイトを活かせず、リピーター獲得に苦慮。
第２問（配点25点）
強みの顧客対応力が活かせないない短時間のお試しコースを中止し、空き時間の価格設定｜を下げるダイナミックプライシングを採用することで、顧客の分散と質の高いサービスを両立させ、顧客流出を防ぐ。
第３問（配点30点）
強みであるコミュニケーション力を活かし、所属する会社や学校名と、現在及び過去の競｜技歴を新たに蓄積。過去の競技歴とマッチする従業員のトレーナー経験に基づく助言や施術によりロイヤルティ向上を図る。更に紹介サービスで所属部全体への顧客拡大を目指し専属トレーナー契約につなげていく。
第４問（配点30点）
有名アスリートが語ったメディア紹介記事や、大学の専属トレーナー契約の情報を載せ、従業員のプロフィールや競技経験などを自身が語ることで、親近感をアピールし、顧客に寄り添う動画を作成する。
