第１問（配点15点）
顧客：料金高くても本格的な施術を受けたい顧客。近郊中高部活生や大学運動部学生。競合：接骨院。チェーン展開している格安マッサージ店やカイロプラクティック。自社：トレーナー高い技術力と各競技別専門性。心のしこりももみほぐす力。トップアスリートと関係。繁閑がある。お試しコース利用少ない。知名度ない。顧客流出
第２問（配点25点）
戦略はダイナミックプライシングで繁閑の平準化を図る。ターゲットは、買い物や仕事の途中、帰り道の顧客に対し、トレーナー高い技術力を訴求し顧客満足度向上し再度来店を促し固定客化を図る。
第３問（配点30点）
顧客情報は職業、肩こりや腰痛等、ねんざや打撲等ケガ歴、スポーツ歴、心の悩みや不安をDB化し蓄積を図る。トレーナーの専門性や競技情報等を発信し不安や心の痛みを収集し心のしこりをもみほぐす。双方向コミュニケーションを図り顧客満足度向上し付加価値を訴求し、売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
動画内容は①テーピングやストレッチの知識②マッサージ方法③トレーナーの各競技の専門性・経験④トップアスリートが固定客であること⑤強豪運動部のトレーナー。以上で差別化図り、来店や顧客流出を防止し売上拡大
