第１問（配点15点）
顧客は①高料金でも本格施術を受けたい顧客、②近郊の中高部活生や大学運動部。競合は①回転が速く保険診療適用で地域密着型の大小規模接骨院、②格安マッサージ店、③独自技術を持つ整体院等。自社は①高い施術技術力やコミュニケーション力が強みだが、②固定客数が少なく、予約が取り辛くて繁閑差が生じ、Web活用不十分。
第２問（配点25点）
対応は、ダイナミックプライシングを導入する。具体的には、①高齢者や休暇者向けに午前中の価格を下げ、②夕方は部活生向けに学割利用で価格を下げ、③夜は単価を上げて需要平準化と予約改善により収益拡大を図る。
第３問（配点30点）
顧客情報は①顧客が取り組むスポーツ名、②けがの内容、③顧客の不安や心の痛みを新たに蓄積する。B社の高い施術技術力やコミュニケーション力、従業者の競技経験や競技別の専門性、トレーナー経験を活かして、顧客の声に耳を傾け、顧客に寄り添ったアドバイス等を実施することで顧客満足度向上、差別化し固定客化を図る。
第４問（配点30点）
動画内容は、①従業者の競技別専門性や高い施術力、心のケアの取り組みを説明し、②トップアスリートや部活生の施術後の感想や効果を紹介する。以上で、施術内容を可視化し認知を高め、新規顧客獲得を図る。
