第１問（配点15点）
顧客は、保険適用外で料金は高くても施術を受けたい顧客、近郊の中高部活生や大学の運動部の学生、競合は、保険診療の地域密着の整骨院、回転率重視の大規模整骨院、格安チェーン店、独自技術を売りにした整骨院、強みは、社長の高い施術力、顧客の声に耳を傾ける診療、弱みは、既存顧客の再来店率の低さと新規開拓力の弱さ。
第２問（配点25点）
近郊の中高部活生、大学運動部の学生をターゲットに、時間帯割引を設定する。平日9~18時に割安な料金を設定し、店舗繁閑差を解消し、売り上げ向上を図るとともに、予約を取りやすくすることで顧客満足度を向上する。
第３問（配点30点）
顧客情報は、①痛みの部位や状況、いつから痛いか、過去の治療歴②けがっで不安に感じていること、辛いと感じていること、である。活用は、①症状を踏まえた適切な施術に活用する。②症状がどのように良くなりそうかなど、双方向コミュニケーションで不安や辛さの心のケアを行うことで差別化し、顧客の再来店を促す。
第４問（配点30点）
新規顧客を獲得できるよう、①Ｂ社社長がＺ社出身経歴②近郊の大学運動部で専属トレーナーとして施術する様子③②で、高い技術力と顧客の声に耳を傾けて診療する様子④施術を受けた生徒の感想を掲載し、強みを発信する。
