第１問（配点15点）
顧客は、アスリート、高くても本格的な施術を受けたい一般顧客、近郊の中高生や大学の運動部の学生。競合は、保険診療を適用する接骨院や回転の速い接骨院、格安マッサージ店や独自技術の整体院。自社の強みは、社長の技術力、社員の競技専門性、有名アスリートや競合運動部との関係。弱みは、価格が高くサービスが不十分。
第２問（配点25点）
高くても本格的な施術を受けたい顧客をターゲットに18時以降は高価な価格を設定し、競合と差別化。18時以前は、安価にする時間帯割や学割を適用し、中高運動部の学生を取り込む。以上で予約時間の平準化を図る。
第３問（配点30点）
顧客情報は、①顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活かして収集した、顧客のコンディショニング不良の内容や心の不安や悩み。②競技名と競技に関する悩み。活用方法は、①次回来店時に、悩みや不安を解消できるよう活用、②競技専門の社員で対応することで、競技に関する悩みを解消し、愛顧向上、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
内容は、①有名トップアスリートや強豪運動部の協力を仰ぎ、施術やトレーニングの様子を動画にする。②テーピングやストレッチの自分で出来る方法を紹介する動画。以上で技術力を訴求、新規顧客獲得、売上拡大を図る。
