第１問（配点15点）
自社は、高いマッサージ技術、スポーツ競技別の専門知識、コミュニケーション力に優れるが、顧客ごとの対応が不十分。顧客は、トップアスリートや学校の運動部の部活生だけでなく、一般顧客にも展開。競合は地域密着型や大規模な接骨院、格安マッサージ店、独自技術を売りにした整体院があり、顧客が流失している。
第２問（配点25点）
変動価格制を導入し、学生客に学割を適用して18時までの利用を促し、仕事終わりの社会人が18〜21時に利用できるようにする。空き時間の価格を下げて繁閑差を解消し、ピークの時間を軽減して機会損失を防ぐ。
第３問（配点30点）
顧客の声を大事にし、不安や心の痛みも解消するコミュニケーション力を活かすために、顧客の体や心の悩み、スポーツ歴、社会人の場合は職業など個人に着目した情報を蓄積する。顧客に寄り添ったマッサージや顧客ごとのカウンセリング、セルフケアのアドバイスなどを行い、継続的に信頼を獲得することで、愛顧を向上する。
第４問（配点30点）
①トップアスリートとコラボしてB社の魅力や学生へのアドバイスを発信、②多くのアスリートが持つ悩みに着目してマッサージやセルフケア、リラックス法まで実践的な内容を動画化し、学生のファンを獲得する。
