第１問（配点15点）
顧客はアスリート、保険適用外で本格的な施術を受ける客、中高部活動性、専属トレーナー契約の大学運動部。競合は保険診療の地域密着接骨院、大規模接骨院、格安マッサージ店等。自社の強みは社長がZ社出身で施術技術力とコミュニケーション力が高く、社員はトレーナー経験があり、弱みは顧客情報の蓄積と予約繁閑差。
第２問（配点25点）
来店頻度が低い利用客と見込み客向けにダイナミックプライシングを導入する。客は空き時間に安価に体験でき、B社は混雑時間に単価を向上し、稼働率を上昇できる。以て固定客化、愛顧向上、利益の最大化を図る。
第３問（配点30点）
顧客情報は①顧客のスポーツ競技の種類と成績②けがの理由と心の悩みを蓄積する。活用は①社員のスポーツ競技別の専門性を活かしてけがの防止や技術の助言②コミュニケーション力を活かして心のケアを行い③ＤＢ化して施術技術力を高める。以て関係性強化、固定客化、愛顧向上し長期的な関係性を構築。
第４問（配点30点）
動画内容は専属トレーナー契約を結ぶ大学運動部と連携し①高い技術で学生を施術する姿②テーピングやストレッチを指導する風景③社長がケガで落胆する学生を元気づけるメッセージ。以て認知度向上、新規顧客獲得。
