第１問（配点15点）
顧客は①トップアスリート②本格的な施術を受けたい客③近郊の学生と大学運動部。競合は①保険適用の接骨院②格安マッサージ店③整体院。自社は①保険適用外のスポーツマッサージ店②社長がZ社出身、各競技経験があり高い技術水準③顧客に寄り添った対応や予約のしやすさが不十分④顧客流出
第２問（配点25点）
時間帯によって変わるダイナミック価格を導入する。対応策は①日中の空き時間は学生や買い物客に競合対応料金②混雑時間は仕事帰りや部活後の客に基本施術料金にする。
第３問（配点30点）
①顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を生かし、顧客の不安や心の痛みの情報も登録②顧客に寄り添った対応を実現することで長期関係性を構築する。
第４問（配点30点）
①有名トップアスリートにB社の高い施術技術力、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を語ってもらい信用性を高め、②B社社長がZ社出身で、強豪運動部を要する大学のトレーナーに選ばれた専門性を訴求する。
