第１問（配点15点）
顧客は①有名人含むトップアスリート②保険適用外でも本格施術を受けたい一般客や近郊中高大の運動部学生は増加中。競合は①保険適用で地域密着あるいは回転率の高い接骨院②格安マッサージ店等で競争激化。自社は①社長含む社員の競技経験と高施術力②評判の傾聴力が強み。リピート客の取り込み、web活用、繁閑調整が弱み。
第２問（配点25点）
需要に応じて価格を変動させるダイナミックプライシング採用。閑散時間帯は肩こり等で悩むシニア層や日中時間がある客向けに低価格で販売し、混雑時間帯は高価格提供。以て繁閑平準化と客単価向上での売上拡大を図る。
第３問（配点30点）
B社強みの傾聴力を生かし、来店時に顧客の悩みや好みの施術方法等のニーズを収集し顧客情報をDB化。来店から一定期間空いた顧客へ直接連絡し、好みのマッサージプラン等を案内し来店を促す。FSP制度も導入し優良顧客層には予約先行受付等の報酬を与える。以て既存顧客との関係性を強化し、愛顧向上でLTV向上を図る。
第４問（配点30点）
内容は①社員の競技経験やトレーナー経験等の人物像紹介や社長の想い、②施術の様子、③施術後の客の体験談、④トップアスリートからの応援メッセージを動画化。以て将来を目指す学生の来店不安を解消し来店を促す。
