第１問（配点15点）
顧客は肩こり等に悩み、低価格よりも本格的な施術を望む者、近郊の中高部活生や大学運動部学生。競合は保険適用の地元・大規模接骨院、格安マッサージ店、整体院。自社は、社長のZ社出身経歴やマッサージ・トレーナー技術、顧客とのコミュニケーション力、従業員のスポーツ経験と技術が強みだが、価格力、ネット活用不足が弱み
第２問（配点25点）
中高大学生を意識し、日中帯限定で①学割料金の設定②SNSへの口コミ投稿での割引③親子来店時限定割引の設定を実施。空きの多い日中に誘導しつつ、夜間は価格より本格施術を望む顧客を優先的に施術可能とし、混雑解消
第３問（配点30点）
①スポーツ経験・種目、所属部活動②施術時に把握した不安や心の悩みの情報を蓄積し、強みである「心のしこりも揉みほぐす」と評されるコミュニケーション力を活用し継続的に顧客に寄り添い、顧客満足度向上。さらに顧客情報をDB的に活用し、社内全体でコミュニケーション力を強化することで接客力を向上し、顧客囲い込み。
第４問（配点30点）
内容は①トップアスリートからの施術感想、応援メッセージ②強豪大学での専属トレーナーとしての活動風景、部員の施術感想③社長が学生時代の経験、マッサージで貢献したいという思いを自ら語るとし、来店意欲向上を図る
