第１問（配点15点）
顧客は保険適用外で料金が高くても本格的な施術を受けたいアスリート、近郊の中高大の運動部生、大学運動部。競合は保険適用で地域密着の接骨院、大規模接骨院、チェーン展開の格安マッサージ店等、独自技術の整体院。自社は高い施術力とコミュニケーション力や立地の良さの一方、顧客・予約管理力が弱くリピーターが少ない。
第２問（配点25点）
施策はダイナミックプライシングとクーポンの導入。お試し時に所属や職業の顧客情報を登録し、平日18時以前に来店可能な顧客に低価格でサービス提供、一方で混雑時には高価格にし、繁閑の分散を図る。
第３問（配点30点）
追加で登録すべき顧客情報は①ケガ・施術・経過の履歴、②スポーツの種類、③所属や職業。活用方法は①顧客ごとの特性に応じコミュニケーションの深化、②競技別の特性に応じた提案、③来店可能な日時や大会情報等の把握で販促。上記で顧客に寄り添い長期的な関係性構築を図る。
第４問（配点30点）
動画の内容は心と体のセルフチェック・ケアとする。B社社長が重要性を解説し、自宅で可能な簡易コンディション調整法を紹介し、より本格的な施術を求める部活生には来店を促す。
