第１問（配点15点）
顧客は①有名トップアスリート②本格的な施術を受けたい顧客③近郊の中高部活性や大学の運動部の学生。競合は①チェーン展開の格安マッサージ店②保険診療適用の接骨院③10床以上の大規模接骨院。自社はZ社出身の社長の高い施術技術力やコミュニケーション力②強豪大学との専属契約③顧客情報未活用④顧客流出発生。
第２問（配点25点）
大学の運動部の学生や本格的な施術を受けたい顧客に平日9時から18時までの高い技術の施術価格の割引実施。HP、チラシ配布、来店時の案内を実施。混雑時間緩和と空き時間の利用促進による顧客流出防止を図る。
第３問（配点30点）
初回限定お試しサービスの利用者に対して技術力やコミュニケーション力を活用し、身体の不調や顧客の不安や心の痛みを聞き取り、顧客情報に蓄積。顧客情報を活用し、時期を見て、顧客に再来店を促し、再度身体や心の不安の解消を図る。以て顧客との関係性を構築し、固定客化と売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
自社Webサイトに専属契約の大学での施術や悩みの聞き取り、顧客の感想を掲載。悩み相談可能な投稿欄を設置。定期的やりとりでニーズを収集し、来店を促す。高い技術の施術や差別化による関係性構築を図る。
