第１問（配点15点）
顧客は①本格的に施術を受けたい客②近郊の部活生や大学の運動部の学生。競合は①保険診療適用の地域密着の接骨院②大規模な接骨院③格安マッサージ店。自社の強みは①社長がZ社出身で高い技術力とコミュニケーション力持つ②社員の各競技経験とそれに基づく専門性。弱みは①保険適用外で競合より高価②Web・情報活用不足。
第２問（配点25点）
時間帯による差別価格を採用する。日中に来店しやすい学生をターゲットに18時までは価格を下げ、18〜21時は高単価とする。以上で低価格ニーズに対応しつつ回転率改善し予約平準化で新規顧客獲得と売上最大化。
第３問（配点30点）
情報は顧客の①参加競技②けがや不安、心の痛みを蓄積する。活用は①同じ競技経験のある社員による専門性を活かした施術を実施②高い技術力とコミュニケーション力を活かして心身のケアを行う。以上で競合と差別化して顧客の満足度向上と固定客化図り、指名料制度の導入とあわせ顧客生涯価値を最大化する。
第４問（配点30点）
内容は有名トップアスリートや専属トレーナー契約を結ぶ大学の学生への施術風景の動画とする。高い技術力とコミュニケーション能力、評価を訴求して中高や大学の部活生の新規顧客を獲得し売上拡大。
