第１問（配点15点）
顧客はトップアスリートや部活動をしている中高生や大学生、一般顧客、大学運動部。競合は保険診療を適用する地域密着の接骨院や、大型接骨医院、格安マッサージ店や独自技術を売りにする整体院。自社は競技別の専門性と、高いマッサージ技術、コミュニュケーション能力。弱みは知名度が低いことと、顧客のリピートが少ないこと
第２問（配点25点）
対応策はダイナミックプライシングを導入し、混雑状況に合わせた価格を設定する。大学生や一般の顧客等の時間に融通の効く顧客に対して18時以前の利用を促し、利用時間の平準化を図って収益性を高めつつ問題を解決する
第３問（配点30点）
スポートの経験や活動状況、肩こり、腰痛、けがなどの悩みを新たに蓄積する。顧客の声に耳を傾けるコミュケーション能力を活用し、身体のコンディションだけでなく心のコンディションを整えるサービスを提供し差別化する。また、蓄積した情報に基づき再来店の時期を提案し、リピートと固定客化に繋げる。
第４問（配点30点）
専属契約を結んだ大学運動部でのトレーニング活動の様子を動画にする。
競技別の専門性やマッサージの手技、テーピングやストレッチの動画とし、技術力と大学の知名度を活用して新規顧客を獲得する。
