第１問（配点15点）
顧客は、主にアスリートで、有名トップアスリートも来店する。中高部活生や大学の運動部の学生も来店し始めている。競合は、保険診療を提供する接骨院や、大規模な接骨院、格安マッサージ店など競争環境は厳しい。自社は、社長がZ社出身で、施術技術力やコミュニケーション力が高いが、必要な顧客情報の蓄積が不十分なこと。
第２問（配点25点）
価格戦略は、ダイナミックプライシングの適用を助言する。混雑時間は空き時間よりも、高い価格設定を行う。混雑時間は社会人の利用が想定されるので、学生等は空き時間の利用へ誘導し、顧客の流出を防止すること。
第３問（配点30点）
情報は、①肉体的・精神的な不安や悩み、②実施しているスポーツやその経歴。活用は、①データベース化し社員で共有すること、②コミュニケーション力を活かして顧客から傾聴し、高い施術技術を活かして顧客毎の施術内容の提案を行う1to1マーケティングを行う、③蓄積された情報を元に新たな施術内容の開発を行う。
第４問（配点30点）
動画は、①施術によってコンディンションがどのように改善したかという体験談。B社社長、有名トップアスリート、中高や大学の学生に語ってもらう。②強豪運動部の専属トレーナーに選ばれていることをアピールする。
