第１問（配点15点）
顧客は①多少高くても本格的な施術を受けたい一般客②近郊の中高部活生や大学の運動部の学生③有名トップアスリート。競合は、①保険適用の地元接骨院②チェーンの格安店、③独自技術持つ整体院で、競争が激しい。自社強みは、Z社出身で高い技術力や、心のケア可能な傾聴力持つ社長。弱みは固定客が少ないことである。
第２問（配点25点）
午前から17時台の間の価格を安く設定する。18時以降にしか来れない部活生と、日中でも来店可能な層に分け、混雑を緩和させる。営業時間内に取り込める顧客数が増えるため、顧客満足度向上、売上拡大が見込める。
第３問（配点30点）
新たに①職業・学校名②行っている部活やスポーツ③ケガの原因や抱える悩み④目標などの情報を蓄積する。社長や従業員の競技経験や知識と、顧客情報とを照らし、マッチする施術担当者決めに活用する。悩み相談など、双方向コミュニケーションを密にし、関係性を深めることで、愛顧を向上させ、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
有名トップアスリートや強豪運動部と協力し、B社の高い技術力や顧客に耳を傾けるコミュニケーション力を訴求するとともに、社長が自身のケガの経験を語る動画を企画する。以て部活生の新規顧客獲得し、売上を伸ばす。
