第１問（配点15点）
競合は①地域密着で保健適用可能な接骨院②大規模接骨院③格安チェーンマッサージ店④独自技術整体院が周辺にあり激しい。顧客は①有名トップアスリート②大学の強豪運動部③中高大学の部活生④お試しコースのみ顧客。自社はサイト活用、予約時間管理、固定客化が弱く、社長のＺ社経験と傾聴力や競技別施術技術が強み。
第２問（配点25点）
時間に融通利く大学生向けに、差別価格戦略で空きの9時～18時に低価格で施術を提供するダイナミックプライシングを導入。以て繁閑差平準化し低価格で高付加価値サービス提供し新規獲得、売上拡大図る。
第３問（配点30点）
競技別専門性とコミュニケーション力を生かし①競技名②けがや痛みの内容③不安や悩み④今後要望や来店可能時間を蓄積。活用方法は、ニーズに沿った担当者とSNSや電話で双方向交流し最適なコース提案と来店可能時間で予約促す。以てニーズ対応し高付加価値化で愛顧向上し長期的関係性構築図る。
第４問（配点30点）
中高大の部活生向けに、トップアスリートや強豪運動部と協力し、競技別専門性と高い施術力と不安を取り除く傾聴力による高付加価値なコンディショニング力を訴求する動画をサイトに掲載。以て新規獲得を図る。
