第１問（配点15点）
顧客は①近隣の部活をする学生②地域住民。競合は①複数の保険診療を適用する接骨院②回転が早い大規模接骨院③格安マッサージ店。自社は保険適用外で、強みは①Z社勤務経験のある社長の高い施術技術力と傾聴力②競技別に専門性を有する従業者4名の高い施術技術力③ケガだけでなく心の痛みや不安解消力。弱みはHP活用不十分
第２問（配点25点）
平日9時から18時までに時間の余裕のある顧客に対しリーズナブルな価格のコースを提供。昼間なら従来と同じ施術が低価格で受けられることを訴求し昼間の利用を促進し稼働率向上で売上拡大と他店からの新規獲得図る
第３問（配点30点）
高い傾聴力を活かし蓄積する新顧客情報は①競技の種類②ケガの内容③来店ごとのケガの治り具合④ケガ以外の不安や心の痛みの内容⑤会話の内容。活用方法は、予約が入ると来店前に顧客情報を確認し高い施術技術力と傾聴力でケガだけでなく心のケアも行い差別化し顧客満足度向上で固定客化と他店への流出防止図る
第４問（配点30点）
過去に施術した学生の①競技とケガの内容②その時の心の痛みや不安③施術内容と会話の内容④学生の感想⑤復帰後の内容を動画にする。ケガだけでなく心のケアもできることを訴求し、ケガや心の痛みに悩む学生を獲得
