第１問（配点15点）
顧客面は大学の運動部、近郊の中高部活生、本格的な施術を求める顧客など。競合面は保険診療が可能な接骨院、格安マッサージ店、大規模な接骨院など多様。自社は社長の高いマッサージ技術、、競技経験・トレーナー経験のある専門性の高い従業員、トップアスリートの高評価が強み。顧客情報の活用や来店頻度向上に難あり。
第２問（配点25点）
価格戦略は、平日昼間限定で①学生向け料金プランを設定し、低価格での利用を可能にし、②本格志向の顧客向けに長時間プランを導入し、心身をケアする高い技術を提供する。以て、来店頻度向上を図り、稼働率を上げる。
第３問（配点30点）
蓄積すべき情報は、①顧客の競技、②身体の悩みや不調、③目指す目標、である。活用法は顧客の個別の関心と従業員の専門性をマッチングし、DMやSNSによる情報発信や聞き取りを行う。以て、愛顧向上、LTV向上を図る。
第４問（配点30点）
有名トップアスリートの協力を得て、彼のコンディショニング動画やインタビュー動画を発信する。動画を通じ、自社の高い技術力と心までケアする親身なサポートや共に高みを目指す姿勢を訴求し、自社への関心を高める。
