第１問（配点15点）
顧客：専属契約をした大学運動部、料金が高くても本格的施術を受けたい顧客、中高大運動部の学生。競合：保険診療を適用する地域密着の接骨院や大規模接骨院の進出等で競争環境は厳しい。自社：強みは社長の高い施術技術力とコミュニケーション力。弱みは新規顧客の獲得力の弱さ、Webサイトの活用不足、顧客流出の発生。
第２問（配点25点）
ダイナミックプライシングを採用する。空き時間帯は価格を抑え、買い物や仕事途中の客を取り込む。混雑時は、価格を高めに設定し、混雑を緩和することで時給バランスを平準化し、顧客の利便性を高め収益拡大を図る。
第３問（配点30点）
高いマッサージ技術と顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を生かして、顧客の取り組んでいるスポーツや来店の目的、怪我をしている場合は怪我の内容、顧客が不安に感じている事や、心の痛みを情報として登録する。これらの情報に基づき、適切な社員を担当に付け、顧客との関係性を強化し、愛顧を高め、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
動画の内容は、有名トップアスリートや専属契約した大学運動部に出演を依頼し、実際の施術風景やインタビューとする。B社の良さと未来のアスリートに向けたメッセージを配信し、新規顧客獲得につなげる。
