第１問（配点15点）
顧客は①有名トップアスリート②近郊の大学運動部③近郊の中高部活生や大学の運動部の学生。競合①複数の社会保険診療適用の地域密着接骨院②格安マッサージ店③独自技術の整体院。自社の強み①社長のZ社での経験②高い施術技術力と不安を解消する対話力③社員の専門的経験。弱み①保険診療適用外②弱い価格競争力③少ない床数
第２問（配点25点）
①18～21時は本格的な施術を受けたい顧客向けのカウンセリング付きの高価格料金②それ以外は買い物や仕事途中に手軽な施術を望む客向けに15分毎2千円とし、混雑時間の繁閑を解決し、新規顧客獲得で売上を拡大。
第３問（配点30点）
蓄積する情報は、けがで競技を続けられるかの不安や心の痛み、肩こりや腰痛など悩んで居る体の部分、前回施術の効果と施術要望内容である。顧客の声に耳を傾ける対話力を活用し、顧客に寄り添った適切な施術になるよう活用しつつ、不安や心の痛みを取り除き愛顧向上によりリピーターになってもらい顧客生涯価値の向上を増加。
第４問（配点30点）
内容は①Z社出身の社長や濃く競技のトレーナー経験のある社員の施術風景②心のしこりも揉みほぐす社長の思い③有名トップアスリートや専属契約の運動部員の声として、高い施術技術力と対話力を訴求し新規顧客を獲得。
