第１問（配点15点）
顧客は①B社の高い施術技術やコミュニケーション力を求める有名アスリート②高価格でも本格的な施術を受けたい顧客③近郊の中高大の運動部員.競合は周辺に存在する①地域密着型接骨院②格安マッサージ店③整体など競争は激しい.自社の強みは,競技毎の高い専門性と高水準の施術力.弱みはPR力と顧客情報収集力.
第２問（配点25点）
①時間に余裕のある運動部員に向けて,18時以前予約の場合比較的安価な料金で②高価格でも本格的な施術を受けたい顧客に向けて, 18-21時の予約は高価格にすることで,料金差別化を行い予約の平準化を図る.
第３問（配点30点）
B社社長のコミュニケーション力を活かして,新たに①顧客の不安や心の痛み②施術・ケア内容③内容への満足度を聞き取りやアンケート等で履歴を蓄積する.満足度の低い顧客に対しては,SNS等の双方向でのやり取りで不満を聞き取り,顧客に寄り添った施術提案することで, 関係性を構築し次回来店に繋げる.
第４問（配点30点）
①スポーツ競技別に有効なテーピング・ストレッチ等の動画によりコンディション不良解消したい学生の目に留まるようにし②更に有名アスリートや競合運動部員の施術感想動画により技術力や不安解消力を訴求する.
