第１問（配点15点）
顧客は①部活動をしている学生②トップアスリート③一般の顧客④強豪運動部要する大学。競合は①地域密着や大規模な接骨院②格安マッサージ店③整体院。自社の強みは①Ｚ社出身でコミュニケーション力と施術技術高いＢ社長②サッカー等競技別専門性有するトレーナー。弱みは①固定客化進まず来店頻度低い②繁閑差平準化進まず
第２問（配点25点）
対応は①Ｂ社Webサイトに予約状況を掲載した上でダイナミックプライシングを導入②予約が取りづらい時間を高く、取りやすい時間を低く価格を変化させることで③部活動をしている学生の来店促し繁閑差平準化図る。
第３問（配点30点）
顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活用して①どのようなスポーツを行っていて自身のコンディションに対する不安や心の痛みを②各トレーナーの競技やトレーナー経験を元に親身に話を聞き、心のしこりも揉み解した上で顧客情報に蓄積③愛顧向上固定客化でLTV向上図る。
第４問（配点30点）
①有名トップアスリートに出演依頼し、B社の高い施術力や顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を動画で語ってもらう②各トレーナーがテーピングやストレッチの実演動画を撮影。学生と関係性構築図り来店促す。
