第１問（配点15点）
顧客は、周辺住宅街の住民、中高大の部活生。競合は、保険診療を適用する接骨院、高回転で地元顧客を取り込む大規模接骨院、チェーン展開する格安マッサージ店。自社の強みは、従業員のスポーツ競技別の専門性とトレーナー体験、高い施術技術と社長の不安や心の痛みを解消する接客力。弱みは、webの情報発信力弱く低認知度。
第２問（配点25点）
時間帯別価格設定を導入する。9時～18時は短時間の低価格料金を設定し、大規模な接骨院から買い物等の地元顧客を獲得する。18時以降は本格的施術を望む層向け高価格料金設定とし、需要平準化により予約時間分散。
第３問（配点30点）
初回限定お試しコース客の経験スポーツ競技や心の悩みに関する情報を蓄積する。従業員の競技別の専門性やトレーナー経験や高い施術技術、社長の不安や心の痛みの解消ができる接客力等の競争優位のある強みをメールで送り競合と差別化し再来店を促し、来店頻度を高めて固定客化し、チェーンの格安店への流出を抑制する。
第４問（配点30点）
有名スポーツマッサージ店のZ社出身や専属トレーナー契約といった社長の経歴を紹介。有名トップ選手の施術体験を内容とし、選手自ら高い施術技術や心のケアを発信、知名度を活かして口コミ誘発し新規顧客化図る。
