第１問（配点15点）
顧客は、本格的な施術を求める人と中高生の部活生、大学の運動部と近隣運動部の大学生。競合は、地域密着や大規模な接骨院で安価で顧客回転率が高い。格安マッサージ店。自社の強みは、競技別のトレーナー経験で専門性の高い施術、社長がZ社出身のブランド力。弱みは、価格競争力弱く、WEB活用進まずリピーターが少ない。
第２問（配点25点）
部活をする中高生の家族に対し、家族プランを設ける。日中は住宅街の家族世代に、施術力やコミュニケーション力を活かし心身のケアを需要喚起し、他社と差別化し一般顧客増加、固定客化を図り収益拡大を目指す。
第３問（配点30点）
➀施術を受ける理由や求める結果をニーズ収集し、②スポーツ歴や家族構成、SNS情報、心身の悩みを収集。活用策は、➀顧客毎に施術プランを提案し、②SNSでイベント告知をして来店促進し、③家族の施術需要を喚起し、施術力とコミュニケーション力で心身のケアを魅力訴求し、他社と差別化し固定客化を図る。
第４問（配点30点）
施策は、➀競技別に施術できる専門性を魅力訴求し、②トレーナー経験で競技の悩みや解決策を提案、③有名アスリートや大学専属、Z社で培った技術やコミュニケーション力を強調して中高や大学の部活生を呼び込む。
