第１問（配点15点）
顧客は①有名トップアスリート②料金は高くても本格施術を受けたい層③近郊の中高部活生④大学運動部とその学生。競合は①保険適用の地域密着型や大規模の接骨院②格安マッサージ店③独自技術を売りにした整骨院。自社の強みは①社長のZ社での経験②高い技術力と傾聴力③従業員の専門性。繁閑対応力と顧客情報活用力が弱み。
第２問（配点25点）
混雑時間では、本格施術を求める顧客を対象に高価格メニューを設定し、空きの多い時間帯は近郊の部活生を対象に基本施術よりも値段を下げたメニューを設定する。以上で繁閑平準化をして、稼働率と収益を最大化する。
第３問（配点30点）
蓄積する情報は①経験競技②受傷歴③悩み④最終来店日⑤試合等の予定。活用方法は①競技に応じた情報発信と従業員の専門性を活かした担当制②技術力と傾聴力を活かし怪我や悩みに応じた適切なケアを提供し③最終来店日や今後の予定に合わせて連絡で適切頻度での来店を促し最適なケアで満足度を高めて固定客化に繋げる。
第４問（配点30点）
①テーピングやストレッチの実演等コンディショニング方法②社員や有名アスリートとの対談等で悩みや不安の乗り越え方等の情報を発信し、高い技術と心のしこりも揉みほぐす力を訴求し、部活生の認知高め来店促す。
