第１問（配点15点）
顧客は①本格施術を求めるアスリート・一般人、②近隣の中高部活生・大学生。競合は①保険適用で外傷対応の接骨院、②回転が速い大規模接骨院、③安価なマッサージ店等。自社の強みは①競技・トレーナー経験と専門性ある従業員、②心のケア能力・高い施術技術力、③既存顧客の知名度。弱みは保険適用外で高価格、HP活用不足。
第２問（配点25点）
①本格施術を求める顧客、②日中来店が可能な近郊の中高大学生に対し、ブライスライニングで時間枠毎の基本料金を決め、ダイナミックプライシングで需要を平準化。以て待ち時間短縮でCS向上、稼働率向上で売上拡大。
第３問（配点30点）
蓄積情報は顧客の①不安や心の痛み、②競技・けが経験や大会・将来像、③施術時間・料金要望。活用は①コミュニケーション力で心をケア、②競技・けが毎に専門担当者が対応、③柔軟な時間・料金でセミオーダーメイド化、④大会予定や将来像に応じたDM発送。以てCS向上しお試し顧客と長期的関係構築、LTVと売上向上。
第４問（配点30点）
動画は①社長による心のケア、②有名アスリートによる学生応援コメント、③セルフテーピング・ストレッチ教育、④強豪校の練習動画。以て体調不良解消・未来応援で差別化・高付加価値化し新規学生顧客獲得・売上向上。
