第１問（配点15点）
顧客はアスリートとアスリートを目指す近郊の中高部活生や運動部の大学生、料金は高くても本格的な施術を受けたい客。競合は保険診療を適応する地域密着型整骨院、大規模な整骨院、格安マッサージ店と競争。自社は社長や従業員のZ社経験や専門性が高いトレーナー経験、高品質施術と顧客に寄り添う接客、WebとDB未活用。
第２問（配点25点）
保険適応外で料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客を意識したダイナミック・プライシング戦略を採用する。混雑状況により料金を高低させ、従業員の施術時間を分散し、対応客数を増やし売上を向上する。
第３問（配点30点）
初回お試しコース利用者に、専門性が高いトレーナー経験を活かし、肩こり・腰痛等の症状や悩み、不安をヒアリングしニーズを把握して情報をDB化する。DBを従業員間で共有し顧客に寄り添った施術に活用、定期的にメルマガを発行し想起を促す、アンケートに回答してもらいサービス改善に活用。以上で関係性を強化し固定客化。
第４問（配点30点）
動画の内容は①有名トップアスリートの体験談で高い施術技術力やコミュニケーション力を訴求②トレーナー契約を結んでいる強豪運動部を要する大学の学生の体験談で寄り添う接客を訴求。以上で部活生を増やし愛顧向上。
