第１問（配点15点）
顧客はトップアスリート中心で学生が少ない。競合は保険診療適用の地元密着の接骨院、安価で大規模な接骨院、独自技術の整体院等、競争環境は厳しい。自社は、社員がスポーツ別に競技経験があり高度なマッサージ・トレーナー技術を有し、心もケアする評判を有するが、チラシ広告やWebサイトによっても認知度低い。
第２問（配点25点）
助言は、①空き多い平日18時までは週3日大学にトレーナーを派遣すると共に学生が利用しやすい安価な価格設定、②混雑する平日18時以降はトップアスリートを主対象に高め価格設定して稼働平準化し、売上拡大を図る。
第３問（配点30点）
顧客情報は、スポーツ競技種別と悩み事である。活用は、B社のスポーツ競技別に専門性を有し競技とトレーナー経験持つ社員が、自分の経験に基づいて顧客の悩みに寄り添うとともに、高品質なマッサージやトレーナー技術を活かしてサービス提供する。以上で、顧客との長期的な関係性を構築し、愛顧向上を図る。
第４問（配点30点）
動画は、有名トップアスリートがB社を紹介する内容とする。B社の高い施術技術力だけでなく顧客の心のケアまで行える力を、有名アスリートが中高や大学の部活生に語り掛けることで、顧客獲得し売上拡大を図る。
