第１問（配点15点）
顧客は、近郊中高大の部活動生、保険外で施術を望む顧客、専属契約の大学運動部。競合は、地域密着型や大規模な接骨院、格安マッサージ店、独自技術を持つ整体院。自社の強みは、社長のZ社出身経歴、技術、顧客重視の対話力、競技別専門性を持つ社員。弱みは、web活用力、顧客情報未活用や繁閑調整不足による客離れ。
第２問（配点25点）
周辺住宅地に居住する午前中から夕方までに時間がある高齢者など一般顧客に対して、短時間・低価格コースや部位別の施術メニューを提供する。顧客の空き時間に来院可能な手軽さ提供で繁閑調整を図る。
第３問（配点30点）
初回来院時に、顧客に寄り添ったヒアリングと社長の知識や競技別の専門性を活かし、顧客の競技、運動歴、趣味、痛む部位、希望する施術内容、来店可能時間、SNS利用歴を蓄積。競技大会や趣味行事、空き時間に合わせた来院案内や予約状況の発信、次回来院までのケア方法発信により顧客愛顧を高め、関係強化を図る。
第４問（配点30点）
有名トップアスリートや専属契約の大学運動部への施術動画を掲載し、自社の認知度を高め他社と差別化する。自宅でできるテーピングやストレッチ法の動画掲載で専門性とコンディション維持に訴求し、新規来院を図る。
