第１問（配点15点）
顧客面は、本格的な施術を受けたい顧客や近郊の部活生の需要が見られる。競合面は、保険適用の接骨院や格安マッサージ店・整体院等で競争が激しい。自社の強みは、社長がＺ社出身、競技別のトレーナー配置と施術技術の高さ、心理的サポート力の高さがある。弱みは、Webサイト活用不足と一般顧客の固定化力の弱さである。
第２問（配点25点）
一般顧客を標的とし混雑状況に応じた変動価格制を採用する。18時から21時の混雑時間帯は競合との価格競争を回避しサービス内容で差別化。空き時間や30分3千円、60分6千円の価格設定で心理的サポートも充実する
第３問（配点30点）
来店時やSNSを活用し、顧客からスポーツ経験や現在の運動習慣、不安や悩み、目指す姿などの情報を蓄積し、①顧客に適した施術・トレーニングメニューの提供、②強みである心理的サポートの実施、③目標に向かって伴走する、等のサービスができるよう情報を活用する。以上で顧客満足度向上を図り、長期関係性を構築する。
第４問（配点30点）
動画の内容は①トップアスリートが施術を受けているシーン、②不安や相談を受けているシーン、③アスリートが競技で成功を収めたシーン、等を流し、部活生らの関心を引き寄せ、新規顧客の開拓により売上増加を図る。
