第１問（配点15点）
顧客は近隣の運動をする学生や本格的な施術を受けたい人、近隣住人。競合は地域密着の接骨院や大規模接骨院、格安マッサージ店等で競争環境は厳しい。自社は競技別に専門性を有した社員、高いマッサージ技術、社長の客の声に耳を傾け不安解消する接客力やZ社出身の経歴が強み。固定客化できない事と客情報未活用が弱み。
第２問（配点25点）
ダイナミックプライシングを導入する。空き時間は価格を下げ学生の利用を見込み、混雑時間は価格を上げ本格的な施術を受けたい客の利用を見込む。以上で稼働率を高め収益最大化、競合への客の流出も防ぐ。
第３問（配点30点）
客のスポーツ経験と、不安に思うことの情報を新たに蓄積する。A社にいる競技別に専門性を有した社員が高いマッサージ技術も生かして対応可能にし、又客の不安に思っていることに耳を傾け不安や心の痛みの解消も目指すことに活用する。以上で愛顧を高め継続率来店頻度の向上、固定客化も狙う。また競合への流出も防ぐ。
第４問（配点30点）
有名トップアスリートが出演し、自身がB社の高い施術技術力や客の声に耳を傾けてくれるところに魅力を感じてB社に通っている体験談と、強豪運動部を要する大学のトレーナーに選ばれたことをPRする内容。
