第１問（配点15点）
顧客は本格的な施術を受けたい近郊の中高部活生や大学の運動部の学生、競合運動部を持つ大学。競合は保険診療の地域密着接骨院、大規模な接骨院、格安マッサージ店や独自技術の整体院。自社の強みは競技別専門性を有する高い技術、コミュニケーション力、Z社での経験。弱みは顧客に寄り添った対応が不十分で固定客が少ない
第２問（配点25点）
近隣住宅街の高齢者や主婦等の買い物客をターゲットに平日9時から18時までの閑散時間を限定に時間単価を下げるダイナミックプライシングや通い放題サブスクを導入。繁閑を平準化し、稼働率向上、売上向上を図る。
第３問（配点30点）
コミュニケーション力を活かし、①競技種目や競技レベル②家族構成③不安や心の痛み等の悩みの情報を蓄積。活用は①競技大会前の来店誘致案内②家族や知人の紹介クーポン③再来店時の心の痛みのケアを行う。効果は顧客満足度向上、来店頻度の向上、愛顧向上による固定客確保、売上拡大、顧客生涯価値向上。
第４問（配点30点）
動画は①有名トップアスリートと社長がコンディショニングの重要性について対談②テーピングや
ストレッチ③高い技術力を訴求する施術動画を掲載。効果はアスリートを目指す中高大学生を呼び込み、愛顧向上を図る。
