第１問（配点15点）
顧客は、有名なトップアスリート、本格的な施術を受けたい一般客、近郊の中高大学の部活生。競合は低価格や回転率、独自の技術が売りの整骨院や格安マッサージ店。自社は、社長の技術とコミュニケーション力、従業員の経験と知識、教育を通じた技術力が強みだが、価格面と提供サービス面、Web活用が弱く顧客流出。
第２問（配点25点）
ダイナミックプライシングを採用する。9時から18時の料金を比較的安くする。中高生以外の来店可能な層に訴求。集客を分散して機会ロスを減らす。来店数増加で売上拡大。
第３問（配点30点）
顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を生かして、施術満足度、施術に求めること、SNSアカウント、来店可能時間を顧客情報として蓄積。満足度とニーズは施術内容に反映し、更にSNS活用の双方向コミュニケーションでニーズ収集。来店可能時間を加味したDMを発送。以て愛顧向上・固定客化、売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
強豪の大学運動部監しゅうの有名トップアスリートによる自主ケア動画を掲載する。中高大生のファン化を図る。動画内でB社の紹介と施術風景も流すことで、来店機会を創出し売上拡大を図る。
