第１問（配点15点）
競合は保険診療の接骨院、格安マッサージ店など、価格やサービスで競争激化、顧客は母活動をしている中高大学生とスポーツを楽しむ一般顧客、B社の強みは、社長の高い技術力と心のケア力、トップアスリートからの高い評価。弱みは来店客数の低迷、予約時間重なりと低い稼働時間帯の存在。
第２問（配点25点）
中高校生の部活生に対して18時以前の特別価格の提供、スポーツ愛好の一般顧客に対しては、午前中など閑散時間での特別価格の提供によって、18時以前の低稼働時間に顧客を誘導する。
第３問（配点30点）
顧客情報として①プレーするスポーツの種類②具体的な症状③心の悩みに加えて④今後の瀬術方針を記録する。活用としては、①パーソナライズしたメッセージの送信②次回来店時のコミュニケーションの材料とし、B社の高い技術力を訴求、顧客満足度をあげリピートを増やす。
第４問（配点30点）
B社顧客であるトップアスリートの声、専属契約している大学運動部の声を動画にし、B社への高い信頼性、高い技術力、個人別の心のケア力を訴求。多種のスポーツに対応可能なことも訴求。
